Política de Privacidade

1. Quem somos

A BaseWay é uma plataforma de despacho de guincho e assistência 24h que conecta seguradoras, associações de proteção veicular e assistências 24h a prestadores de serviço. A empresa responsável é a Base Way LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 46.738.374/0001-00.

2. Nosso papel no tratamento

A LGPD diferencia quem decide sobre o tratamento (controlador) de quem trata dados em nome de outro (operador). Na BaseWay, o papel depende de quem é o titular:

• Visitantes do site, prestadores e usuários das contas dos clientes: a BaseWay é controladora dos dados.
• Segurados, associados e demais beneficiários atendidos: a BaseWay atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da seguradora, associação ou assistência contratante, que é a controladora. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos preferencialmente ao contratante; se chegarem à BaseWay, serão encaminhados a ele.

3. Dados que tratamos

Visitantes do site

Dados de navegação (endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e dispositivo) e as informações que você envia ao entrar em contato, como nome, empresa, telefone e e-mail. Quando você fala com a gente pelo WhatsApp, a mensagem também é tratada pelo próprio WhatsApp, conforme a política de privacidade dele.

Usuários das contas dos clientes

Nome, e-mail corporativo, telefone, cargo ou perfil de acesso, credenciais de login e registros das ações realizadas na plataforma.

Prestadores de serviço

Dados de identificação e contato (nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail), documentos pessoais e do veículo, área e horário de atendimento, localização do dispositivo, com a permissão concedida no aparelho, enquanto disponível para receber ofertas ou durante um atendimento, fotos e assinaturas registradas no atendimento, avaliações recebidas e o histórico de atendimentos e valores.

Segurados, associados e beneficiários

Nome, telefone, CPF, dados do veículo (como placa e modelo), endereços de origem e destino, localização do atendimento, fotos do veículo, assinatura no checklist e a avaliação do atendimento. Esses dados são fornecidos pelo contratante ou coletados durante a execução do serviço.

4. Finalidades e bases legais

Só tratamos dados pessoais com finalidade definida e base legal prevista no art. 7º da LGPD:

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para cada finalidade, com:

• Contratantes (seguradoras, associações e assistências), que recebem os dados do prestador e do atendimento para acompanhar e comprovar o serviço prestado;
• Prestadores, que recebem os dados do beneficiário estritamente necessários para executar o atendimento;
• Fornecedores de tecnologia que nos apoiam, como hospedagem em nuvem, mapas, envio de mensagens e e-mail, sempre sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção compatíveis com a lei brasileira.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e o contrato com o cliente. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados, exceto quando a guarda for exigida ou permitida por lei (art. 16 da LGPD), como:

• registros de acesso à aplicação, guardados por no mínimo 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet);
• documentos fiscais e contábeis, pelos prazos da legislação tributária;
• dados necessários para o exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas (art. 46 da LGPD), como conexões criptografadas, controle de acesso por perfil, verificação em duas etapas, mascaramento de dados pessoais, como o CPF, nas telas e registro das ações realizadas na plataforma.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.

9. Decisões automatizadas

A plataforma toma algumas decisões de forma automatizada, como a distribuição de ofertas de atendimento aos prestadores e a sinalização de inconsistências para revisão do operador. Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, conforme o art. 20 da LGPD.

10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, observada a regulamentação da ANPD;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento feito em desconformidade com a lei.

Os pedidos são gratuitos. Pedidos de confirmação e acesso são respondidos em até 15 dias (art. 19 da LGPD). Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).

11. Cookies

O site utiliza apenas os recursos necessários ao seu funcionamento. Alguns desses recursos, como as fontes tipográficas, são carregados de serviços de terceiros, que podem receber dados técnicos da sua navegação, como o endereço IP. Se passarmos a usar cookies de análise ou de publicidade, você será informado e poderá escolher se aceita, e esta Política será atualizada. Você também pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

12. Crianças e adolescentes

O site e a plataforma são destinados a empresas e a profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

13. Contato sobre privacidade

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, fale com a BaseWay pelo canal abaixo. Os pedidos são respondidos pela nossa equipe responsável pela proteção de dados.

14. Alterações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes e prestadores pelos canais da plataforma.